ITSM

Was bedeutet ITSM?

IT-Service Management bedeutet die Qualität und Quantität der IT-Dienste im Auge zu behalten und ständig zu verbessern.

Welche Bereiche werden mit ITSM ITSM ist die Abkürzung für IT-Service-Management. abgedeckt?

Service Support Der Support ist eine problemorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Callcenter oder Helpdesk. Innerhalb von Unternehmen, die eher vertriebs- und marketingorientiert ohne eigene Entwicklung arbeiten, stellt der Support auch die technische Kompetenz bei der Formulierung von Produktspezifikationen und für Messen und ähnliche Fachpräsentationen.Die Tätigkeit lässt sich grob in die zwei Gebiete „Kundendienst“ und in „Technische Unterstützung“ unterteilen.Das Ziel ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen interner oder externer Kunden vor Ort, via E-Mail, Live Support System, Telefon, Fernwartung oder anderen Kommunikationsmitteln. Zahlreiche Softwarehersteller bieten Produkte zur Organisation von Support-Arbeitsabläufen an, sogenannte Trouble-Ticket-Systeme.:

ServiceDesk Text folgt.
Configuration Management Konfigurationsmanagement ist eine managementdisziplin, die organisatorische und verhaltensmäßige Regeln auf den Produktlebenslauf einer Konfigurationseinheit von seiner Entwicklung über Herstellung und Betreuung anwendet.
Incident Management Vorfallmanagement bzw. Incident Management umfasst typischerweise den gesamten organisatorischen und technischen Prozess der Reaktion auf erkannte oder vermutete Sicherheitsvorfälle bzw. Störungen in IT-Bereichen sowie hierzu vorbereitende Maßnahmen und Prozesse.
Problem Management Das Problem-Management (engl. problem management) ist einer der Prozesse für IT Service-Management nach ITIL.Über das Problem-Management werden unbekannte Ursachen für tatsächliche und potentielle Störungen (Incidents) innerhalb der IT-Services untersucht und die Behebung gesteuert. Anders als das Incident Management arbeitet das Problem-Management sowohl reaktiv als auch proaktiv. Ein wesentliches Ziel ist hierbei die 'dauerhafte Problemlösung'.
Release Management Das Release Management ist ein Prozess, der sich ursprünglich aus den Erfahrungen des Produkt Managements der Software- Industrie ableitete, welcher die Bündelung von Konfigurations-Änderungen zu einem Release oder Versionspaket und deren ordnungsgemäße Eingliederung in der Infrastruktur sicherstellte. Release Management bedeutet die Planung und Durchführung der Veröffentlichung, von der Idee bzw. den ersten Anforderung bis zum Erreichen des Endbenutzers.
Change Management Change-Management ist dafür verantwortlich, den Change-Prozess zu erstellen und zu verwalten. Der Prozess beinhaltet die Erfassung, Dokumentation, Genehmigung und Überwachung und stellt sicher, dass Veränderungen geplant, effizient, kostengünstig und mit minimalem Risiko ausgeführt werden. (wikipedia)

Service Delivery:

Service Level Management Service-Level-Management ist eine ITIL-Prozess-Disziplin und dient der Definition, Überwachung und Optimierung von IT-Dienstleistungen.
Financial Management Sowohl die Budgetplanung, die Kontrolle der IT bezogenen Kosten sowie die optionale Leistungsverrechnung erfolgt durch das Financial Management.
Capacity Management Capacity Management erstellt aus den Geschäftsanforderungen den Kapazitätsplan und überwacht dessen Einhaltung. Dabei wird in Business, Service und Resource Capacity Management unterschieden. (wikipedia)
Availibility Management Beim Availability Management oder Verfügbarkeits Management wird aus den Geschäftsanforderungen ein allgemeines sowie auch ein servicespezifisches Verfügbarkeitsniveau definiert, die Umsetzung geplant und die definierten Qualitätsparameter überwacht. (wikipedia)
IT Continuity Management Text folgt.
Security Management Security Management ist ein Qualitätssicherungssystem für die elektronische Informationssicherheit.

Wo fängt ITSM an, und wer benötigt es?

ITSM ITSM ist die Abkürzung für IT-Service-Management. fängt im Prinzip schon bei der Unternehmungsgründung an und sollte immer wieder angepasst bzw. optimiert werden.

Der gesamte organisatorische Ablauf eines Unternehmens spiegelt sich in der EDV wieder. Gerade in der Gründung wird der IT-Bereich erst einmal als nicht so wichtig empfunden - vergrößert sich ein Unternehmen innerhalb kürzester Zeit kann dieses Versäumnis sehr teuer, zeit- und nervraubend werden.

Wie erreicht man optimales IT-Service Management?

Dies hängt nicht nur von der Wahl der richtigen Software ab!
Es ist wichtig Standards festzulegen, Ablaufprozesse zu definieren – z.B. was passiert, wenn die EDV ausfällt – wer ist zuständig, wie wird das Problem gelöst, was ist zu beachten usw. Die Grundlage hierfür heißt ITIL ITIL ist die Äbkürzung für IT Infrastructure Library.ITIL wurde in den 80er Jahren von der Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), jetzt Office of Government Commerce (OGC), einer Regierungsbehörde in Großbritannien entwickelt. (wikipedia). In diesem Regelwerk haben IT-Dienstleister, Mitarbeiter aus Rechenzentren und Fachkompetenzen aus den verschiedensten Bereichen Ihre Erfahrungen als "best practice" zusammengetragen.
Natürlich ist ITIL ITIL ist die Äbkürzung für IT Infrastructure Library.ITIL wurde in den 80er Jahren von der Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), jetzt Office of Government Commerce (OGC), einer Regierungsbehörde in Großbritannien entwickelt. (wikipedia) die Basis für unsere beratende Tätigkeit.

Jedoch ist ITIL ITIL ist die Äbkürzung für IT Infrastructure Library.ITIL wurde in den 80er Jahren von der Central Computing and Telecommunications Agency (CCTA), jetzt Office of Government Commerce (OGC), einer Regierungsbehörde in Großbritannien entwickelt. (wikipedia) kein Kochrezept, in dem die Zutaten und Anweisungen genau beschrieben werden, sondern lediglich eine Empfehlung, was zu tun und zu beachten ist.
Jedes Unternehmen ist einzigartig und IT-Lösungen müssen immer wieder trotz aller Standards individuell zugeschnitten werden.

Unsere Unterstützung setzt genau hier an:

Wir hören erst einmal hin und lassen uns Ihre Abläufe erklären, um dann mit Ihnen zusammen die richtigen Konzepte auszuarbeiten. Diese sind nachhaltig nutzbar und derart gestaltet, dass diese mit Ihrer Unternehmensgröße und Ihren organisatorischen Veränderungen wachsen können.