Wir sind ein familiengeführtes Dienstleistungsunternehmen für
den Bereich IT-Service-Management mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet.
Zu unserem Kundenkreis gehören hauptsächlich IT-Organisationen von größeren Unternehmen, die für ihr IT-Service-Management Software von Hewlett-Packard (HP) einsetzen.
In diesem Zusammenhang leisten wir Unterstützung für
ITSM ITSM ist die Abkürzung für IT-Service-Management.-Software-Projekte und verstehen uns als Berater, Umsetzer,
Supporter und Retter in der Not.
Dazu nutzen wir die vorgebenen Standards und erweitern diese bei Bedarf, wenn es sich um Software-Themen handelt, wie Installation, Konfiguration Mit einer Konfiguration bezeichnet man eine bestimmte Anpassung – deutsch meist Einstellungen – von Programmen oder Hardwarebestandteilen eines Computers an das vorhandene System, sowie das System selbst in seiner Zusammenstellung. Neben der Installation umfasst der Begriff auch die wählbaren Voreinstellungen der Betriebsparameter., Implementierung Die Implementierung ist die Umsetzung von festgelegten Strukturen und (Arbeits-)Abläufen in einem System unter Berücksichtigung von Rahmenbedingungen, Regeln und Zielvorgaben, also einer Spezifikation.Im allgemeinen Fall stellt die Konkretisierung einen Wechsel von einer abstrakten zu einer konkreteren Ebene dar – die Implementierung steht dabei für die tiefste Ebene., Optimierung Unter einem Optimum versteht man das beste erreichbare Resultat im Sinne eines Kompromisses zwischen verschiedenen Parametern oder Eigenschaften unter dem Aspekt einer Anwendung, einer Nutzung oder eines Zieles., Customizing, Support Der Support ist eine problemorientierte Beratungstätigkeit, beispielsweise in einem Callcenter oder Helpdesk. Innerhalb von Unternehmen, die eher vertriebs- und marketingorientiert ohne eigene Entwicklung arbeiten, stellt der Support auch die technische Kompetenz bei der Formulierung von Produktspezifikationen und für Messen und ähnliche Fachpräsentationen.Die Tätigkeit lässt sich grob in die zwei Gebiete „Kundendienst“ und in „Technische Unterstützung“ unterteilen.Das Ziel ist die Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen interner oder externer Kunden vor Ort, via E-Mail, Live Support System, Telefon, Fernwartung oder anderen Kommunikationsmitteln. Zahlreiche Softwarehersteller bieten Produkte zur Organisation von Support-Arbeitsabläufen an, sogenannte Trouble-Ticket-Systeme., Workshops und Troubleshooting.
Wir helfen unseren Kunden, dass Image ihrer IT-Abteilung zu verbessern.
Das tun wir, indem wir sie technisch und menschlich dabei unterstützen Service- und Qualitätsziele zu erreichen, zu managen und im Auge zu behalten.
Der partnerschaftliche und wertschätzende Umgang mit Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten bedeutet uns viel und zeichnet uns als Familienunternehmen aus.