Support

Gerne unterstützen wir Sie bei der proaktiven Pflege und Verwaltung
Ihrer IT-Infrastruktur sowie Ihrer ITSM-Software in Bezug auf Verfügbarkeit,
Performance und Security.

In Ihrem Supportvertrag könnten zun Beispiel folgende Basisleistungen enthalten sein:

• Unterstützung bei Administration und Stabilisierung
• Überwachung von Anfragen und Problemmeldungen sowie zeitnahe Bearbeitung
• Proaktive Beratung
• Proaktiver Support
• Feature Request Handling (Anfragenbearbeitung)
• Dokumentation
• Reportestellung
• Review Meetings

Im Rahmen eines Supportvertrages können wir Ihnen je nach Bedarf ein
Servicefenster von montags bis sonntags 24 h am Tag ermöglichen und
klare Reaktionszeiten z.B: innerhalb 4 Stunden vereinbaren.