Unsere Erfahrungen der letzten Jahre zeigen deutlich, dass die Erweiterung von IT-Service Management (ITSM) hin zu Enterprise Service Management (ESM) vielen Unternehmen dabei helfen kann, ein 

• besseres Kundenerlebnis zu bieten
• die Effizienz zu steigern
• die Servicebereitstellung an den Unternehmenszielen auszurichten
• Daten effizienter zu verwalten
• effektiver zusammenzuarbeiten und
• schneller auf Veränderungen zu reagieren.
  
  

Um diese Potentiale jedoch zu heben und von den Vorteilen zu profitieren, ist ein strategischer und gut geplanter Ansatz notwendig, der die individuellen Ziele, Prozesse und technologischen Anforderungen des Unternehmens berücksichtigt. Unseren Kunden empfehlen wir dabei folgende Vorgehensweise:

1. Definition der Ziele und Vision: Definieren Sie zunächst klar, was Sie mit Ihrem ESM erreichen wollen und wie es sich in die Gesamtziele Ihres Unternehmens einfügt.
2. Bewertung der aktuellen Prozesse und Technologien: Bewerten Sie Ihre aktuellen ITSM-Prozesse und -technologien, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und zu bestimmen, welche Änderungen für den Übergang zu ESM erforderlich sind.
3. Definition des Umfangs: Bestimmen Sie, welche Services in ESM einbezogen werden und welche unter ITSM verbleiben sollen. Dies kann eine Neudefinition der Servicekategorien, ihre Abstimmung mit den Geschäftszielen und die Darstellung des End-to-End-Servicebereitstellungsprozesses erfordern.
4. Implementierung einer gemeinsamen Plattform: Ziehen Sie die Implementierung einer gemeinsamen Plattform in Betracht, die sowohl ITSM- als auch ESM-Prozesse und -Daten unterstützen kann und einen nahtlosen Übergang ermöglicht.
5. Schulung der Mitarbeiter: Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter in den neuen Prozessen und der neuen Technologie geschult sind und über die für die Unterstützung von ESM erforderlichen Fähigkeiten verfügen.
6. Evaluierung und Verbesserung: Bewerten und verbessern Sie die ESM-Prozesse und -technologien kontinuierlich auf der Grundlage des Feedbacks von Mitarbeitern und Kunden, um sicherzustellen, dass die Umstellung erfolgreich verläuft und Ihr ESM die gewünschten Ergebnisse liefert.
   
   

Denken Sie daran, dass der Übergang von ITSM zu ESM eine Reise und kein Ziel ist. Er erfordert eine kontinuierliche Verbesserung und Anpassung an die sich ändernden Geschäftsanforderungen.