yim GmbH & Co. KG

Die yourguide information management GmbH & Co. KG – yim – ist ein familiengeführtes Dienstleistungsunternehmen für den Bereich IT-Service-Management mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet.

Zu unserem Kundenkreis gehören hauptsächlich IT-Organisationen von größeren Unternehmen, die für ihr IT-Service-Management Software von Micro Focus (früher HPE) einsetzen.

In diesem Zusammenhang leisten wir Unterstützung für ITSM-Software-Projekte und verstehen uns als Berater, Umsetzer, Supporter und Retter in der Not. Dazu nutzen wir die vorgegebenen Standards und erweitern diese bei Bedarf, wenn es sich um Software-Themen handelt, wie Installation, Konfiguration, Implementierung, Optimierung, Customizing, Support, Workshops und Troubleshooting.

Wir helfen unseren Kunden, das Image ihrer IT-Abteilung zu verbessern.

Das tun wir, indem wir sie technisch und menschlich dabei unterstützen Service- und Qualitätsziele zu erreichen, zu managen und im Auge zu behalten.

Der partnerschaftliche und wertschätzende Umgang mit Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten bedeutet uns viel und zeichnet uns als Familienunternehmen aus.

Leistungen

Consulting

Consulting

Gerne unterstützen wir Sie bei der proaktiven Pflege und Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur sowie Ihrer ITSM-Software in Bezug auf Verfügbarkeit, Performance und Security.
In Ihrem Supportvertrag könnten zum Beispiel folgende Basisleistungen enthalten sein:
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Managed Service

Managed Service

Unser Managed Service (Outtasking) Angebot entlastet die Mitarbeiter Ihrer ITSM-Abteilung im Alltag z.B. bei Incident & Problem Bearbeitung, Bugfixing, Continuity Services, System
Administration, Produktions-Administration und Monitoring.
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Customizing

Customizing

Spezialisiert sind wir auf IT Service Management
(ITSM) Software
von Micro Focus (früher HPE) und Atlassian.
Von der Installation bis zum Customizing setzen wir Ihre Anforderungen solide und gewissenhaft für Sie um.
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Produkte von Micro Focus

Service Management Automation X

Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) unterstützt Prozesse wie Incident, Problem, Change, Request, Release, Service Catalog, Service Level und Knowledge Management auf Basis von ITIL® Best Practices. Zudem ist das analysegesteuerte Smart Service Desk ein Herzstück der Software.

Unser Partner SMAWORX bietet SMAX als SaaS-Lösung in der Open Telekom Cloud an, um Service Management Automation smart & GDPR-konform in der Cloud zu betreiben.
Gemeinsam sind wir die perfekte Kombination, um alle Ihre ITOM-Initiativen zu unterstützen.

Service Manager

Service Manager ist die Enterprise Service Management-Lösung von Micro Focus. Die integrierten Anwendungen sind für die vordefinierte Implementierung konzipiert, mit Best Practice-Workflows, die Unternehmen den Support ihrer Infrastruktur und das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen in ihren Kerngeschäftsfeldern ermöglichen.

Mit Service Manager können Unternehmen Service- und Supportvorgänge verwalten. Das Programm bietet die erforderlichen Tools und Workflows für die Verwaltung von Unternehmensassets: Mitarbeiter, Know-how, Informationen, Prozesse, Ausrüstung,
Dokumentation, Software sowie alle materiellen Ressourcen, die unter dem Begriff Infrastruktur zusammengefasst werden.

Universal Discovery and CMDB

Das Micro Focus Configuration Management System (CMS) bietet umfassende Hardware- und Softwareinventurfunktionen und ist in Micro Focus Asset Manager integriert, um das SAM-Modul (Software Asset Management) zu aktivieren, das proaktive Methoden zur Verwaltung von Verträgen, Berechtigungen und Lizenzen bereitstellt.

Da immer mehr Unternehmen auf hybride IT- oder vollständige Cloud-Bereitstellungen umsteigen, ist es wichtig, alle Ressourcen unabhängig von ihrem Standort zu erkennen und zu verwalten.

Asset Manager

Unternehmen schaffen Wert durch die Bereitstellung hochwertiger und kostengünstiger Dienstleistungen. IT-Organisationen sind
an vorderster Front, um sicherzustellen, dass diese Ziele erreicht werden.

Die IT ist gefordert, Kosten zu senken, die Sicherheits- & Compliance-Risiken zu mindern und Informationen für Geschäftsentscheidungen zu liefern.

yim in Zahlen

0
Gründung
0
Mitarbeiter
>
0
erfolgreiche Projekte
>
0
Zertifizierungen
0
Sprachen
0
Bürohund

Team

Wesam Alsaaidi

Trainee Software Development

Patrick Alt

IT-Operator

Jonas Bernard

CEO

Sarah Bernard

CEO

Tina Birner

Operations Manager

Sven Erhatic

CEO SMAWORX

Daniel Friedrich

Technical Account Manager

Christoph Glasmacher

Senior Software Developer

Nicolas Grätsch

Junior Software Developer

Partner

Micro Focus

Der IT-Betrieb braucht einen neuen Ansatz, um die Diskrepanz zwischen der Fähigkeit des Entwicklungsbereichs, Ergebnisse zu liefern, und der Fähigkeit des IT-Betriebs, neue Anwendungen bereitzustellen, zu überbrücken. Deshalb basiert unsere ITOM-Plattform im ersten Schritt auf dem Potenzial der Service Management Automation X (SMAX)Lösung mit Container Deployment Foundation, Microservices und Big Data-Analysen.
https://www.microfocus.com

SMAWORX

SMAWORX ist die smarte ART (SMAX Faktor) Service Management Automation DSGVO konform zu betreiben.
Wir stellen Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) als SaaS Lösung in der Cloud zur Verfügung und bietet eine hohe Skalierbarkeit, mehr Flexibilität bei der Ausführung und Speicherung von Anwendungen und Daten mit Zugriff von überall.
https://smaworx.io 

SYSback AG

Mit der Weiterentwicklung vom Systemhaus zum Service-Provider für Holistische Automation wird die ganzheitliche Automation von Prozessen und Technologien abgedeckt. Das bedeutet, ESM- und Automationslösungen werden miteinander verbunden, um Geschäftsprozesse, ITIL basierte ITOM- und ITSM Prozesse sowie ganze Rechenzentren, Netzwerke und Clouds zu orchestrieren und automatisieren.
https://www.sysback.de/

Kontakt

yim GmbH & Co. KG
Neckarstraße 44, 65462 Ginsheim
Tel.: +49 6144 802880
verwaltung@y-im.de

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