Die yourguide information management GmbH & Co. KG – yim – ist ein familiengeführtes Dienstleistungsunternehmen für den Bereich IT-Service-Management mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet.
Zu unserem Kundenkreis gehören hauptsächlich IT-Organisationen von größeren Unternehmen, die für ihr IT-Service-Management Software von Micro Focus (früher HPE) einsetzen.
In diesem Zusammenhang leisten wir Unterstützung für ITSM-Software-Projekte und verstehen uns als Berater, Umsetzer, Supporter und Retter in der Not. Dazu nutzen wir die vorgegebenen Standards und erweitern diese bei Bedarf, wenn es sich um Software-Themen handelt, wie Installation, Konfiguration, Implementierung, Optimierung, Customizing, Support, Workshops und Troubleshooting.
Wir helfen unseren Kunden, das Image ihrer IT-Abteilung zu verbessern.
Das tun wir, indem wir sie technisch und menschlich dabei unterstützen Service- und Qualitätsziele zu erreichen, zu managen und im Auge zu behalten.
Der partnerschaftliche und wertschätzende Umgang mit Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten bedeutet uns viel und zeichnet uns als Familienunternehmen aus.
Leistungen
Consulting
Consulting
Gerne unterstützen wir Sie bei der proaktiven Pflege und Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur sowie Ihrer ITSM-Software in Bezug auf Verfügbarkeit, Performance und Security.
In Ihrem Supportvertrag könnten zum Beispiel folgende Basisleistungen enthalten sein:
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Managed Service
Managed Service
Unser Managed Service (Outtasking) Angebot entlastet die Mitarbeiter Ihrer ITSM-Abteilung im Alltag z.B. bei Incident & Problem Bearbeitung, Bugfixing, Continuity Services, System
Administration, Produktions-Administration und Monitoring.
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Customizing
Customizing
Spezialisiert sind wir auf IT Service Management
(ITSM) Software
von Micro Focus (früher HPE) und Atlassian.
Von der Installation bis zum Customizing setzen wir Ihre Anforderungen solide und gewissenhaft für Sie um.
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Produkte von Micro Focus
Service Management Automation X
Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) unterstützt Prozesse wie Incident, Problem, Change, Request, Release, Service Catalog, Service Level und Knowledge Management auf Basis von ITIL® Best Practices. Zudem ist das analysegesteuerte Smart Service Desk ein Herzstück der Software.
Unser Partner SMAWORX bietet SMAX als SaaS-Lösung in der Open Telekom Cloud an, um Service Management Automation smart & GDPR-konform in der Cloud zu betreiben.
Gemeinsam sind wir die perfekte Kombination, um alle Ihre ITOM-Initiativen zu unterstützen.
Service Manager
Service Manager ist die Enterprise Service Management-Lösung von Micro Focus. Die integrierten Anwendungen sind für die vordefinierte Implementierung konzipiert, mit Best Practice-Workflows, die Unternehmen den Support ihrer Infrastruktur und das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen in ihren Kerngeschäftsfeldern ermöglichen.
Mit Service Manager können Unternehmen Service- und Supportvorgänge verwalten. Das Programm bietet die erforderlichen Tools und Workflows für die Verwaltung von Unternehmensassets: Mitarbeiter, Know-how, Informationen, Prozesse, Ausrüstung,
Dokumentation, Software sowie alle materiellen Ressourcen, die unter dem Begriff Infrastruktur zusammengefasst werden.
Universal Discovery and uCMDB
Das Micro Focus Configuration Management System (CMS) bietet umfassende Hardware- und Softwareinventurfunktionen und ist in Micro Focus Asset Manager integriert, um das SAM-Modul (Software Asset Management) zu aktivieren, das proaktive Methoden zur Verwaltung von Verträgen, Berechtigungen und Lizenzen bereitstellt.
Da immer mehr Unternehmen auf hybride IT- oder vollständige Cloud-Bereitstellungen umsteigen, ist es wichtig, alle Ressourcen unabhängig von ihrem Standort zu erkennen und zu verwalten.
Asset Manager
Unternehmen schaffen Wert durch die Bereitstellung hochwertiger und kostengünstiger Dienstleistungen. IT-Organisationen sind
an vorderster Front, um sicherzustellen, dass diese Ziele erreicht werden.
Die IT ist gefordert, Kosten zu senken, die Sicherheits- & Compliance-Risiken zu mindern und Informationen für Geschäftsentscheidungen zu liefern.
yim in Zahlen
0
Gründung
0
Mitarbeiter
>
0
erfolgreiche Projekte
>
0
Zertifizierungen
0
Sprachen
0
Bürohund
Team
Trainee Software Development
IT-Operator
CEO
CEO
Operations Manager
CEO SMAWORX
Technical Account Manager
Senior Software Developer
Office Manager
Geschäftsführender Gesellschafter
Geschäftsführende Gesellschafterin
Software Developer
Trainee Software Development
Trainee Software Development
Facility Manager
Office Manager
Technical Account Manager
Software Developer
Cloud Engineer
Trainee Office Manager
Senior Software Developer
Software Developer
Partner
Micro Focus
Der IT-Betrieb braucht einen neuen Ansatz, um die Diskrepanz zwischen der Fähigkeit des Entwicklungsbereichs, Ergebnisse zu liefern, und der Fähigkeit des IT-Betriebs, neue Anwendungen bereitzustellen, zu überbrücken. Deshalb basiert unsere ITOM-Plattform im ersten Schritt auf dem Potenzial der Service Management Automation X (SMAX)Lösung mit Container Deployment Foundation, Microservices und Big Data-Analysen.
https://www.microfocus.com
SMAWORX
SMAWORX ist die smarte ART (SMAX Faktor) Service Management Automation DSGVO konform zu betreiben.
Wir stellen Micro Focus Service Management Automation X (SMAX) als SaaS Lösung in der Cloud zur Verfügung und bietet eine hohe Skalierbarkeit, mehr Flexibilität bei der Ausführung und Speicherung von Anwendungen und Daten mit Zugriff von überall.
https://smaworx.io
SYSback AG
Mit der Weiterentwicklung vom Systemhaus zum Service-Provider für Holistische Automation wird die ganzheitliche Automation von Prozessen und Technologien abgedeckt. Das bedeutet, ESM- und Automationslösungen werden miteinander verbunden, um Geschäftsprozesse, ITIL basierte ITOM- und ITSM Prozesse sowie ganze Rechenzentren, Netzwerke und Clouds zu orchestrieren und automatisieren.
https://www.sysback.de/
