Service Management macht Prozesse effizient und smart – wir bieten maßgeschneiderte Lösungen, um die Effizienz und Qualität deiner Serviceprozesse zu steigern. Ob IT Service Management (ITSM) zur Optimierung deiner IT-Abteilung oder Enterprise Service Management (ESM), um Bereiche wie HR, Finanzen und Kundenservice zu integrieren – unsere Lösungen passen sich flexibel deinen Anforderungen an.
Wir unterstützen Unternehmen jeder Größe, von KMUs bis hin zu Konzernen, und suchen immer die passende Lösung, die deinen individuellen Anforderungen gerecht wird. Unser Ziel ist es, durch bewährte Service-Management-Praktiken Exzellenz in jedem Unternehmensbereich zu schaffen und eine nachhaltige Optimierung zu ermöglichen. Mit unserer Erfahrung sorgen wir dafür, dass die Prozesse reibungslos funktionieren und dein Unternehmen maximal von den Verbesserungen profitiert. So stellen wir sicher, dass deine Serviceprozesse zukunftssicher, effizient und flexibel bleiben – unabhängig von der Größe deines Unternehmens.
Beschreibung: Durchführung umfassender Analysen zur Ermittlung der spezifischen Anforderungen und Herausforderungen deines Unternehmens. Wir sammeln und bewerten relevante Daten, um eine fundierte Basis für zukünftige Entscheidungen zu schaffen.
Umsetzungsschritte:
Erwartete Ergebnisse: Eine klare und priorisierte Liste der Anforderungen und Bedürfnisse des Unternehmens, die als Basis für zukünftige Projekte dient.
Beschreibung: Bewertung und Dokumentation der Wirksamkeit implementierter Lösungen. Wir analysieren die Ergebnisse und identifizieren Optimierungspotenziale.
Umsetzungsschritte:
Erwartete Ergebnisse: Ein umfassender Evaluationsbericht mit klaren Empfehlungen zur Optimierung der implementierten Lösungen.
Beschreibung: Erstellung detaillierter Dokumentationen bestehender Geschäftsprozesse, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten. Wir erfassen alle relevanten Informationen strukturiert und übersichtlich.
Umsetzungsschritte:
Erwartete Ergebnisse: Umfassende und detaillierte Prozessdokumentationen, die Transparenz und Effizienz in den Geschäftsprozessen fördern.
Beschreibung: Festhalten der technischen und geschäftlichen Anforderungen für neue Projekte und Initiativen. Wir definieren präzise, was für die erfolgreiche Umsetzung benötigt wird.
Umsetzungsschritte:
Erwartete Ergebnisse: Eine detaillierte und umfassende Anforderungsdokumentation, die als Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung von Projekten dient.
Beschreibung: Erstellung von Dokumentationen zur Einhaltung gesetzlicher und branchenspezifischer Vorschriften. Wir stellen sicher, dass alle relevanten Standards und Richtlinien erfüllt werden.
Umsetzungsschritte:
Erwartete Ergebnisse: Umfassende und aktuelle Compliance-Dokumentation, die die Einhaltung aller relevanten Vorschriften und Standards gewährleistet.
Beschreibung: Effiziente Einführung neuer Produkte durch automatisierte Prozesse und Systemintegrationen. Wir unterstützen den gesamten Einführungsprozess, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Umsetzungsschritte:
Erwartete Ergebnisse: Reibungslose und erfolgreiche Einführung neuer Produkte, die die Unternehmensprozesse verbessern.
Beschreibung: Entwicklung neuer Produkte und kontinuierliche Optimierung bestehender Produkte. Wir begleiten den gesamten Entwicklungsprozess von der Idee bis zur Markteinführung.
Umsetzungsschritte:
Erwartete Ergebnisse: Erfolgreiche Entwicklung und Markteinführung neuer oder optimierter Produkte, die den Marktanforderungen entsprechen und die Wettbewerbsfähigkeit steigern.
Beschreibung: Entwicklung und Durchführung von Schulungen, um dein Team für neue Prozesse und Technologien zu qualifizieren. Wir bieten praxisorientierte Trainings, die auf die spezifischen Bedürfnisse deines Unternehmens zugeschnitten sind.
Umsetzungsschritte:
Erwartete Ergebnisse: Gut ausgebildete und kompetente Mitarbeiter, die die neuen Prozesse und Technologien effektiv anwenden können.
Beschreibung: Implementierung von Robotic Process Automation (RPA) zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und zur Steigerung der Effizienz. Wir analysieren und identifizieren geeignete Prozesse zur Automatisierung.
Umsetzungsschritte:
Erwartete Ergebnisse: Effizientere und kostengünstigere Prozesse durch die Reduktion manueller Aufgaben.
Beschreibung: Integration verschiedener Systeme und Anwendungen, um nahtlose Datenflüsse und Prozesse zu gewährleisten. Wir sorgen dafür, dass alle Systeme reibungslos zusammenarbeiten.
Umsetzungsschritte:
Erwartete Ergebnisse: Nahtlos integrierte Systeme, die effiziente und fehlerfreie Datenflüsse ermöglichen.
Beschreibung: Entwicklung und Implementierung von Workflow-Lösungen zur Optimierung der Arbeitsabläufe. Wir automatisieren und optimieren Prozesse, um die Produktivität zu steigern.
Umsetzungsschritte:
Erwartete Ergebnisse: Effizientere und produktivere Arbeitsabläufe durch die Reduktion manueller Eingriffe.
Beschreibung: Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) zur Automatisierung komplexer und datenintensiver Prozesse. Wir implementieren KI-Lösungen, die die Entscheidungsfindung und Effizienz verbessern.
Umsetzungsschritte:
Erwartete Ergebnisse: Höhere Effizienz und bessere Entscheidungsfindung durch den Einsatz von KI in komplexen Prozessen.
Unser ITSM und ESM Portfolio umfasst eine Vielzahl von Lösungen, die unterschiedliche Bedürfnisse und Anforderungen abdecken. Ob SMAWORX ESM, OpenText SMAX, HaloITSM, Atlassian Jira Service Management oder FreshService – jede Lösung bietet eigene Stärken und Schwerpunkte. Von flexiblen Anpassungen über umfassende Automatisierung bis hin zu benutzerfreundlichen Oberflächen, wir helfen dir dabei, die für dein Unternehmen optimal passende Lösung zu finden. Gemeinsam wählen wir die Lösung, die deine Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützt und weiterentwickelt.
Im Folgenden stellen wir dir die verschiedenen ITSM- und ESM-Lösungen detailliert vor und zeigen dir, wie sie individuell eingesetzt werden können, um deine Unternehmensziele zu erreichen. So findest du die Lösung, die genau zu deinen Anforderungen passt.
SMAWORX ESM ist eine innovative Enterprise Service Management-Lösung, die speziell entwickelt wurde, um Geschäftsprozesse über alle Abteilungen hinweg zu automatisieren und zu optimieren. Sie bietet flexible Anpassungsmöglichkeiten, die es Unternehmen ermöglichen, IT- und nicht-IT-Services effizient zu verwalten. Mit umfassenden Integrationsmöglichkeiten unterstützt SMAWORX ESM die digitale Transformation und sorgt für eine verbesserte Servicequalität in allen Unternehmensbereichen.
Wir empfehlen SMAWORX ESM Unternehmen, die flexible, abteilungsübergreifende Service Management-Lösungen suchen und einen hohen Automatisierungsgrad wünschen.
Die yim GmbH & Co. KG verfolgt die Vision „Everything is Service & Service is Everything” und bietet seit über 20 Jahren maßgeschneiderte IT-Dienstleistungen.
Wir unterstützen Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz durch unsere Expertise in Digitalisierung, Service Management, Integration und Prozessautomatisierung. Unsere Services umfassen die Identifikation, Dokumentation, Entwicklung und Automatisierung von Geschäftsprozessen, um Effizienz zu maximieren und IT-Prozesse zu optimieren.
Mit einem klaren Fokus auf die Schaffung von Mehrwert helfen wir unseren Kunden, Risiken zu minimieren, Kosten zu senken und nachhaltiges Wachstum zu fördern.
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